Door gebruik te maken van één opslagplaats voor al je service interacties, vergemakkelijkt Halifax Service Desk het communicatieproces met je klanten en collega’s.
De software is ontworpen om tickets zeer snel te behandelen en op te lossen. Om een nieuw ticket aan te maken, selecteert de klant eenvoudig de juiste gegevens die worden weergegeven in het drop down menu. Deze data wordt geüpload vanuit een achterliggend ERP- of CRM-systeem, zodat alle informatie op voorhand gevalideerd wordt en de kans op handmatige fouten nihil is. Mocht een ticket resulteren in een garantieclaim, dan worden de gegevens automatisch overgebracht naar het garantieportaal waar ze worden hergebruikt en afgehandeld als een claim.
Verschillende filteropties in Halifax Service Desk kunnen worden gebruikt om meer overzicht te krijgen van het klanttraject. Daarnaast kunnen rapporten eenvoudig worden aangemaakt om nieuwe KPI’s voor uw serviceafdeling op te stellen en te beheren.
Meer Modules
RMA
RMA staat voor Return Material Authorization. De RMA-module van Halifax biedt een workflow die het terugsturen van onderdelen helpt stroomlijnen.
Meer